Valstybinė ne maisto produktų inspekcija 2011 metais atliko 5855 ne maisto prekių ir paslaugų patikrinimų. Iš jų 44 proc. nustatyti teisės aktų reikalavimų pažeidimai. Daugiausia patikrinimų atlikta mažmeninėje prekyboje – 62 proc., didmeninėje prekyboje – 24 proc. 2011 metais patikrinimai pagal skundus sudarė 33 proc. (2010 m. – 32 proc., 2009 m. – 35 proc., 2008 m. – 31 proc., 2007 m. – 29 proc., 2006 m. - 25 proc., 2005 m. - 17,7 proc.) bendro patikrinimų skaičiaus. Patikrinta daugiau nei 19 000 tipų gaminių, iš jų 1/4 neatitiko nustatytų teisės aktų reikalavimų.

Paslaugų teikimo įmonėse atlikta 386 patikrinimai, iš jų 53 proc. nustatyti pažeidimai. Daugiausia atlikta autoservisų ir dujinės įrangos montavimo automobiliuose paslaugų teikimo įmonių patikrinimų – 199, pažeidimai nustatyti 56 proc. patikrinimų. Dažniausiai pasitaikantys pažeidimai – nepateikiama informacija vartotojui, nesivadovaujama arba pažeidžiami standarto reikalavimai, nepildoma užsakymo paraiška arba užsakymų paraiškoje pateikti duomenys neatitinka reikalavimų, nepateikiama informacija apie garantiją.

2011 metais vykdyta 18 tikslinių gaminių saugos tikrinimo programų: asmeninių apsaugos priemonių, vaikų baldų, elektrotechnikos gaminių, lakiųjų organinių junginių kiekių, vaikiškų tekstilės gaminių saugos, mokyklinių kuprinių, smulkių dalių žaisluose, trąšų, dirvožemio gerinimo ir auginimo terpių ženklinimo, 5 kosmetikos gaminių, pakuočių ir gaminių, skirtų liestis su maistu ir 2 statybos produktų tikslinės tikrinimo programos.

Įgyvendinant Lietuvos Respublikos Vyriausybės nutarimą ir siekiant mažinti kontroliuojančių institucijų administracinę naštą verslui, Valstybinė ne maisto produktų inspekcija 2011 m. atliko 423 planinius verslo subjektų patikrinimus su kitomis institucijomis. Daugiausia patikrinimų atlikta su Lietuvos metrologijos inspekcija – 244, Valstybine maisto ir veterinarijos tarnyba ir Lietuvos metrologijos inspekcija – 94, Valstybine maisto ir veterinarijos tarnyba – 43.

Nustatyta, kad 64 tipų gaminiai kelia vartotojų saugai tiesioginį pavojų. Į rinką tiekti uždrausta bei nedelsiant iš rinkos pašalinta: 20 tipų žaislų, 15 tipų tekstilės gaminių, 9 tipai kosmetikos gaminių, 7 tipai cheminių medžiagų, 7 tipai elektrotechnikos gaminių, 2 tipai baldų, po 1 tipą dviračio, stabdžių trinkelių, mašinos ir gaminio, skirto liestis su maistu. Be to, 8 tipų gaminiai, skirti liestis su maistu, iš rinkos pašalinti pagal pranešimus gautus per RASF sistemą. Daugiausia pavojų keliančių gaminių pagaminta Kinijoje – 78 proc., Latvijoje – 9 proc., Vokietijoje – 3 proc., Ukrainoje, Turkijoje, Baltarusijoje, Ispanijoje po 2 proc. Europos Komisijos pavojingų gaminių registravimo ir skelbimo sistemai RAPEX 2011 m. pateikta 30 pranešimų dėl 41 Lietuvos rinkoje nustatyto pavojingo gaminio ir 3 atsiliepimai į kitų šalių paskelbtus pavojingus gaminius. Inspekcijos RAPEX sistemoje paskelbtus pavojingus gaminius atpažino ir aptiko kitos rinkos priežiūros institucijos: Latvijoje - 4 gaminiai, Estijoje, Čekijoje, Ispanijoje – po 1 gaminį.

Praėjusiais metais Inspekcija išnagrinėjo 1937 vartotojų skundus dėl gaminių ir paslaugų. Tai 2 proc. daugiau nei 2010 m. ir 14 proc. mažiau nei 2009 metais. Išnagrinėjus vartotojų skundus nustatyta, kad 62 % vartotojų reikalavimų pagrįsti, vartotojai įsigijo netinkamos kokybės prekes ar paslaugas. Pagrįstų vartotojų skundų skaičius sumažėjo 2 proc., lyginant su 2010 metais. Daugiausia, 89 proc. vartotojų, skundėsi dėl prekės ar paslaugos netinkamos kokybės, 11 proc. dėl ženklinimo ir informacijos nepateikimo, dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių 14 p. nevykdymo, dėl gaminių saugos, dėl sutarties sąlygų, garantinių įsipareigojimų nevykdymo. Pagal kompetenciją Inspekcija iš verslininkų gavo 42 pranešimus apie nesąžiningą kitų įmonių konkurenciją. Pagal gautą informaciją atlikti 127 patikrinimai, iš jų, 73 patikrinimų metu nustatyti pažeidimai.

Vartotojai dažniausiai skundėsi dėl elektrotechnikos ir radiotechnikos gaminių (mobilaus ryšio telefonų, televizorių, kompiuterinės technikos, vaizdo, garso atkūrimo aparatų, šaldytuvų, buitinės elektrotechnikos prietaisų), odos gaminių ir avalynės, tekstilės gaminių, baldų, mašinų, dėl autoservisų paslaugų. 2011 m. vartotojai daugiau skundėsi dėl odos gaminių - 25 proc. visų skundų (2010 m. – 19 proc., 2009 m. – 15 proc.), ir per praėjusius metus jų Inspekcija gavo 34 proc. daugiau.

2011 metais tik 8,7 % (2010 m. - 10 %) verslininkų nevykdė teisėtų vartotojų reikalavimų - tai sudaro 12 proc. gautų vartotojų skundų vertės sumos. Šių skundų tyrimo medžiaga perduota ginčų nagrinėjimui ne teismo tvarka.

2011 m. pagrįstų skundų vertė beveik siekė 1,4 milijono Lt (2010 m. 1,6 milijono Lt, 2009 m. 2,0 milijono Lt), iš jų, 31 proc. (2010 m. – 20 proc., 2009 m. – 29 proc.) sumos sudaro pinigai grąžinti už netinkamos kokybės produktus, neatlygintinai pašalinti produktų trūkumai – 19 proc. (2010 m. – 29 proc., 2009 m. - 13 proc.), pakeistų produktų vertė yra 9 proc. (2010 m. - 12 proc., 2009 m. – 9 proc.), sumažinta kaina sudaro 2 proc. (2010 m. – 1 proc., 2009 m. – 3 proc.) sumos, priimtos kitos priemonės už 27 proc. (2010 m. – 22 proc., 2009 m. - 31 proc.) sumos.

Inspekcijos specialistai 2011 m. telefonu, el.paštu ir darbo vietose vartotojams ir verslininkams suteikė virš 17 000 konsultacijų, iš kurių daugiau nei 4000 konsultacijų buvo suteikta verslininkams.